自分でできる仕事を相手に丸投げする行為
基本的には会社に掛かってくる電話は、事務員さん達が要件を聞いてくださり、
「こちらで必要だと判断した場合は折り返します。」
というスタイルをとっています。
8.9割折り返す事はありません.
営業の方から見ても契約するかしないかもわからない、そんな会社とのやりとりに時間を割くのは、勿体無いと思うし、お互いに、すごく良いフィルターだと思っています。
そんな中、先日、求人の事でちょっと調べたいなぁ、と思ってる事があったちょうど良いタイミングで、会社に求人の営業のお電話を頂きました。
こういうタイミングが合う、て大好きです。
「やっぱり縁ってあるなぁ。」
と、なんだか嬉しくなります。
で、いついつ、という約束をして、終わりました。
ここまでは良かったんです。
でも、実際にお会いする前日になった時、もう一回電話を頂いたんですね。
『すいません。明日はよろしくお願いいたします。ご質問ですが、御社の住所をお聞きしてもよろしいですか？』
と。
僕、ど～しても。
この質問NGなんですよね。
だってそれってネットで調べれる、わけです。
現に最初の営業の電話をしてきた時は、何かを調べて電話してきてくださってるわけで。
なのに、「住所教えて。」と言うのは調べる事をサボってる、自分でできる仕事をこちらに振っている、わけです。
相手の事を調べる努力をしない、というクセは致命的だと思うのです。
相手の事を考えて、それに一番合う商品を提供する、というのが、営業の方にとても大事なスタンスだと思っています。
時々、
「それでしたら、弊社よりも○○社の商品（サービス）の方が良いと思います。」
なんて、他社の宣伝をしてしまうような営業の方を見ると、
「なんて正直な人なんだ！！」
とその時は商品は買わずとも、「信用」が貯まるので、必ず記憶に残り、いずれ商品も買う事に繋がります。
でもこういう場所を聞いてくるような方だと、「相手のため」ではなく、「自分たちに都合の商品やサービスばかり」を提供される気がしてなりません。
相手の時間を奪う、という事に対しても配慮が足りないと思いますし。
もちろん無意識だと思うのですが、その無意識が何よりも嫌なのです。
これまでの経験上、無意識な行為が気になる人と、絶対にその後も合う事がありません。
「直る」「直らない」とかじゃなくて、「合う」「合わない」の話です。
だからそういう場合はすべて最初にお断り、です。
それがお互いの為、ですね。
